Última actualización: 15 Junio 2025
Introducción
1.- Naturaleza de la plataforma y rol de OpenHelp
1.1 Rol Intermediario:
OpenHelp actúa únicamente como un facilitador tecnológico que permite a los Clientes publicar solicitudes de servicios (“Tareas Publicadas”) y a los Profesionales hacer Ofertas en respuesta a dichas solicitudes. Cuando un Cliente acepta una Oferta, nace un “Contrato de Orden” entre el Cliente y el Profesional, sin que OpenHelp sea parte de dicho contrato, ni asuma responsabilidad por su cumplimiento.
1.2 Independencia de los Profesionales:
Los Profesionales no son empleados, representantes o agentes por parte de OpenHelp. Actúan de forma autónoma, determinan sus propias tarifas, horarios y métodos de trabajo, y pueden ofrecer sus servicios en otros lugares. OpenHelp no dirige la ejecución del servicio ni controla la calidad de las tareas, herramientas, suministros o términos de trabajo. Toda relación laboral, comercial o contractual se establece exclusivamente entre el Cliente y el Profesional.
1.3 Responsabilidades del Cliente:
El Cliente es responsable de evaluar detenidamente al Profesional antes de aceptar una Oferta. Cualquier función o herramienta de la Plataforma (como reseñas, puntuaciones, insignias o verificación de identidad) es meramente informativa y no constituye una garantía por parte de OpenHelp.
1.4 Limitación del Rol de OpenHelp:
OpenHelp no asume responsabilidad alguna por la idoneidad, calidad, puntualidad, resultados o cualquier otro aspecto relacionado con la ejecución de los servicios. Tampoco ejerce control ni responde por la legalidad, exactitud o veracidad de la información proporcionada por los Usuarios.
2.- Registro, Cuentas y Uso de la Plataforma
2.1 Creación de Cuenta:
Para acceder a la Plataforma, el Usuario debe registrarse creando una cuenta, proporcionando datos veraces, completos y actualizados. Cada Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.
2.2 Veracidad de la Información:
Los Usuarios (tanto Clientes como Profesionales) garantizan que toda la información proporcionada en la Plataforma es verdadera, precisa y está actualizada. La falsedad, inexactitud o desactualización de la información puede dar lugar a la suspensión o cancelación de la cuenta.
2.3 Uso Adecuado:
Los Usuarios se comprometen a usar la Plataforma de manera legítima, ética y conforme a las Políticas internas. Está prohibido utilizar la Plataforma para actos fraudulentos, ilegales, difamatorios, engañosos, ofensivos, discriminatorios o que perjudiquen a otros Usuarios o a terceros.
2.4 Control de la Cuenta
Cada Usuario es el único responsable del uso de su cuenta. No se permite ceder, transferir o vender la cuenta a terceros sin el consentimiento previo y por escrito de OpenHelp.
3.- Publicacion de Tareas y Ofertas
3.1 Publicación de Tareas:
El Cliente puede publicar una Orden describiendo el servicio requerido, el plazo de ejecución, el lugar, y cualquier otra información relevante. El Cliente declara que la información incluida en la Orden es exacta, completa y no infringe derechos de terceros.
3.2 Ofertas de los Profesionales:
Una vez que el Cliente acepta una Oferta de un Profesional, se genera un Contrato de Tarea entre ellos. OpenHelp no es parte de dicho contrato, y su rol se limita a facilitar la comunicación, el cobro de los montos acordados y la liberación del pago al Profesional una vez completado el servicio.
3.4 Modificaciones del Contrato de Tarea:
Cliente y Profesional pueden acordar modificaciones al alcance, costo o fecha de entrega del servicio a través de la Plataforma. Ambas partes son alentadas a dejar constancia de estos cambios en el hilo de comunicación interna para mayor claridad y seguridad.